小差異 提升商品價值

消費性用品產業的競爭早已白熱化，某一家業者主動出擊，其他業者也會在最短時間內反擊。不過這些經常陷於行銷戰火的商品，通常是共通性很高的產品；在「供給」高於「需求」的市場中，可以借重一些有趣的行銷方式，來營造產品的細微差異。
1.更高的精準性：快不一定代表最好，重要的是精確度。花旗資融提供「房貸秘書」服務，客戶透過電話，告知基本資料及房貸需求，花旗就會將這些訊息傳遞給合作銀行，待銀行回覆報價及貸款條件後，花旗資融會依民眾需求，挑出最適合的三家銀行，這些程序短短三小時就能幫房貸戶分析最適合的房貸商品。
2.更快的回應時間：回應時間要有效而且愈短愈好。普拿疼推出速效膜衣錠，強調「二倍快速吸收，趕走頭痛」；雀巢新款的咖啡機Nespresso，煮咖啡只需幾秒鐘；3C大戰，在燦坤買冷氣，保證一天內安裝；推行George & Mary卡的萬泰銀行，在人潮眾多的地點設置自動貸款機，提供全年無休服務，讓民眾申貸更方便。
3.更有效的維修服務：在消費者意識抬頭的時代，維修更顯重要。過去電腦故障送修不是怕被坑，就是要等上好一段時間。現在各大筆記型電腦的快修服務紛紛出籠，如BenQ強調39分鐘快速維修；Acer針對保固期內的電腦提出58分鐘快速維修。
4.更多的彈性：產品本身有更多的選擇或客製化的空間。披薩不但比口味也比尺寸、更比價錢，必勝客推出6吋小披薩、熱到家Pizza以50元小披薩為號召。遠雄集團為了滿足商務人士需求，將小套房產品包裝為酒店式公寓，刻意把書房空間放大，並附贈多種小家電，在台北很受歡迎；消費者持有日盛銀行的生活ET卡，就可到萊爾富超商門市的生活ET機台兌換紅利，24小時無休。
5.簡單的操作：不論是多酷炫的商品，若不能簡單操作使用就無法擄獲消費者的心。Sony新攝影機，使用者可以直接在DVD 光碟片上紀錄影像與聲音，比過去更方便；3D Album聲影製作家推出新一代更簡單易用的軟體，只需三個步驟就可創作出獨一無二的3D動態相簿，不需要高深的電腦技術或美工天份就能輕鬆完成。
「消費者最大」是永不改變的法則，在產品或服務的設計上，追求更快、更有效、更精準、更簡單是大勢所趨。除了快，還要強調產品的安全與穩定，這樣一來，品質獲保證，商品價值才會同等提升。

【2004/08/16 經濟日報】