知識管理重要工具-知識社群

樞紐科技顧問公司 姚念周 　　一般而言，企業中的隱性知識約占全體知識的七到八成，顯性知識只約二到三成。顯性知識可依賴知識庫的建置及運作來取得、分享及應用；而隱性知識的取得、分享、流通則靠知識社群及專家黃頁的運作。知識管理的目的之一，就是要把企業的隱性知識轉化為顯性知識， 以及把個人知識轉成組織知識。 所謂知識社群就是由企業主動規劃，讓一群有共同目的或興趣的人員，組成團隊，針對工作相關主題，藉由面對面或網路連結的方式，共同蒐集資訊，共同學習，討論主題，精進技術，解決問題或激盪出創新產品與服務。因此也可以稱之為技術社群、品牌社群、策略社群、實務社群、管理社群、專案社群、學習社群等。 　　《智慧狂潮》一書作者Dr. Jim Botkin曾說：「沒有知識社群的知識管理，就如沒有人操作的電腦。」用意既傳神又用心良苦，也點出知識社群在知識管理活動中的重要性。 在實務上，很多企業無法體會推動知識社群的價值，而誤認為這是員工們自己的事，然而知識社群的活動可以創造出包括下列價值：1.社員知識的分享2.社員理念的交換及激盪3.創新思考點子的醞釀4.社員經驗的流動與傳承5.社員心理藩籬的撤除，感情交流6.社員熱情及活力的激發7.擴大社員知識領域8.廣泛蒐集資料且深入探討主題內容9.培養社員容納各種不同的想法10.成為知識創新的管道。聰明的業主可以很快的感受到員工受到知識社群所產生的改變，也馬上會感受的組織因此而產生的改變。 而根據推動實務的經驗，可以發現推動知識社群的成功關鍵因素包括： 1.實體社群與虛擬社群交互運作。 2.高階肯定、投入資源或獎勵，並定時關懷。 3.對知識社群幹部施行教育訓練。 4.推動時不必太正式，以寓教於樂的效果最好。 5.主題選定並由策略展開。 6.社群成員涵蓋跨部門。 7.有推動組織及計畫。 8.定期發表及檢討。 　　 　　最簡單的方式是從讀書會開始，但企業舉辦讀書會，必須和企業價值緊密相連，更不能出於一時衝動，一定要先想清楚，為何推動讀書會，希望達到哪些目的，才能突破困境，真正搭起學習分享的平台。否則很容易變成[推動者很賣力，但是其他人往往不明白，到底為什麼讀這本書或參加讀書會，於是立意良好的讀書會，很快就淪為空洞口號，時間一久，大家興致缺缺，似乎也看不到成效，於是變得很形式化，有一搭沒一搭，很快就「有默契」地解散了。 　　因此領導人的用心是成功關鍵，而其用心就展現在於是否體會知識社群的意義及是否願意投心力與部分資源去改變，其實\根據筆者的經驗觀察，通常知識社群的運作<會將組織導向學習型組織，進而成功調整組織文化來適應目前的競爭環境，其推動價值顯而易見，投資報酬率極高。 如需委訓知識管理類 歡迎聯繫 service@e-sinew.com 並告知產業別 將由負責顧問與您聯繫