新產品開發過程中主管關心什麼？

作者：姚念周

“在多元化的競爭潮流下，研發所扮演的角色已佔舉足輕重的地位，研發能力的強弱往往直接決定了該企業的競爭能力，但依統計數字顯示，許多企業高階主管對研究開發之關心度，並未有足夠認識。僅僅在關心目前的生產、行銷與客訴之餘，才花點時間追蹤一番，其數字為設計開發佔5%，生產與行銷佔60%，品保與其他佔35%，這也許與主管認為生產與行銷的投資效益較高有關…“

摘自【陳國寶，1996，新產品開發流程的建構，科技研發管理新知交流通訊，15:19】

在現今的產業環境裡，問任何一位業界朋友“研發的重要性“，也許大家—包括老闆或高階主管都不會否認理解研發或新產品開發的重要，然而我們在多年的接觸經驗中，確實觀察到上述“認為“與“行為“上的落差，甚至達到極端傾斜的狀態，也有很多營運者採取利潤中心制，業績不佳的部門其研發經費亦縮短減少，但是很明顯的，如此必定產生惡性循環，然而研發能力的強弱與業績好壞並無必然關係，當然許多老闆提到，因為研發的工作，必須容許相當的時間與發揮空間，不能常常給予壓力，急迫性也比較低，所以…

然而我們明瞭，壓力／質問／干涉與關心／支持／鼓勵是不一樣的，若你關心的程度或給予的資源是如上述摘錄的情況，那麼其原本高階主管們所注重的生產或行銷效益就不會與原先認為的一樣了，而且研發的效益一樣可以透過研發管理的工具去顯現出來，而不是只有生產與行銷會產生效益，因為實際上，產品的功能、成本與品質是在產品開發之時就已決定大半的了，根據統計通常新產品上市失敗所損失的往往是以億元為單位計的，如此一比較，可以明瞭研發或新產品開發在組織中需要被關心的程度應該被調整了，也期待老闆或高階主管們以身作則進行調整，相信其效益會逐漸展現出來，很可能甚至超過生產與行銷的效益。