如何面對COVID-19疫情的變局
2020開年對產業來說就不順利，一場起源大陸的疫情，不但影響大陸經濟，也直接或間接影響台灣許多產業的生意與布局，甚至遠在歐美的企業都有影響，最後結果如何，現在下結論言之過早，但可以確認的是[任何企業都應該採取因應的行動了] ，包括一些企業主可以思考的一些觀念，我們在此分享於下。
首先，企業主應該有一個觀念，現在逆風，正是蹲下來磨斧頭調體質的時候，或者有人說，平常沒時間種樹，現在正是種樹的好時機，後頭才能收果實。沒錯，經濟因為疫情不景氣，疫情結束經濟消費總會復甦的，有專家甚至說會井噴(因為憋太久了)，要磨哪幾把斧頭或種那些樹呢？
目前內需消費急降，因此我們首要推動啟動外銷，尤其是歐美國家，因為至少目前為止，歐美國家都未出現影響消費量的情境，政府部門鼓勵的電商平台也是這個概念，只是企業在轉型外銷時，要理解符合當地國家法規這件事是要進行的，不要想這找漏洞，已經事實證明電商平台都要賣方自行解決法規規範的部分，甚至不願意擔任進口商的角色。
筆者另外認為即使疫情結束後，有幾個產業趨勢也仍適用的，因此這個時間更應該多多思考，包括：
- 雲端工具的應用：例如生產管理、銷售管理、供應鏈管理，甚至消費者測試的雲端工具等等。
- 工作外包的應用：越來越多的企業活動，需要外援來進行，過去熟悉的廣告、會計簽證、法律諮詢都是外包，現在可能生產外包；品管外包；法規合規外包；市場調查外包；產品設計外包等等。只保持自己的核心競爭力，也降低人力資源的成本與管理成本。
- 共享概念的應用：此次疫情中已有實體企業與電商平台員工共享的案例出現，很有創意的概念，未來數據可以思考共享(目前通路提供製造商數據還不到真的共享的概念)，至少分享數據分析的結果；未來上述工作外包也可以共享，共享專屬的外包團隊。
- 數位轉型的應用：很多企業認為自己都已升級官網/網購/電商/網路行銷了，這就是數位轉型了嗎？當然不是囉，數位轉型應該好好思考未來社會(將另文介紹)，尤其正在二代接班的企業們，相信更應該思考這個部分。
- 管理升級的應用：包括好好思考品牌管理、客戶管理、供應鏈管理、品質管理(不是只是食品安全)、智慧財產管理(尤其是營業秘密)，不用擔心做不到，可以找外部專家協助。
如同筆者服務單位，今年的升級重點即在於向客戶與潛在客戶溝通的價值在於「專業、值得、嚴謹」 的定位，因為專業所以準確度高，因為嚴謹所以可信賴度高，這在我們 2019 的客戶滿意度調查中顯示已贏得客戶信任，共有 75% 的客戶回應服務超過預期，而 25% 的客戶回應符合預期。然而，其中的重中之重在於「值得」，如何讓客戶或潛在客戶覺得值得，而不是好貴或是想找便宜的，但是其實任何「便宜」的服務，不可能持久，例如有客戶當初參與法人單位的政府補助計畫(費用便宜)，完成當年度的歐盟註冊，但隔年就發生政府計劃的「歐盟顧問」因計畫結束就掰掰了，隔年出不了貨，再找我們也必須重新花一筆錢(但至少是長年方案了)；再有找短線的競爭者提供服務，卻發現當年度的費用雖較低，但三年下來的總費用卻比我們的方案更高；再有找兼做服務的競爭者，單一服務項目雖然比我們便宜，但相關服務(因為相關服務其實要外包)全部完成一個企業所需目標(例如法規註冊+檢驗+合規審核分析)的總費用卻更貴，有些案例甚至最後產生公關費用不在原先規畫內的情形，這對企業而言，反而有點像上了賊船。因此強調「值得」的概念，顯得有價值了。