知識管理技術項目名詞釋義

1.知識管理流程--分析、改善並訂定知識創新、編碼與分享，同時制定流程管理辦法，確立每一流程管理者的職責，以便有效管理及運用知識，由流程中發展出最佳典範，並有顯著效果。

2.知識文件管理--為了公司知識分享之目的，蒐集、評選工作相關文件加以分類標準化、設立索引及維護更新等步驟，建立知識文件系統，便於員工分享使用之管理方法。

3.知識分享環境塑造--依企業願景、策略與目標，擬定知識管理活動之目的與目標，規劃適當的導入策略及推動模式，訂定相關考核模式以衡量其執行績效；並建立適當考核員工，以塑造互信、分享、學習與創新的文化，來達成推動知識管理的目的。

4.知識地圖--透過知識盤點，將企業知識分佈狀況加以分析及呈現，例如：知識定義、分類、價值評估等，並做成知識地圖，以便掌握企業知識存量的狀況，確立企業知識需求，實行重點式的知識管理，具有具體實例者。知識地圖可作為企業儲存以及搜尋知識的目錄，也可以作為建立專家黃頁或入口網站的參考。

5.社群經營--界定探討的知識領域，集合一群志同道合的知識工作者，在實體或虛擬的空間協同合作，同時分享或創造知識，藉以達成組織付予的特定目的。

6.組織學習--使企業能持續不斷的透過知識擴散、組織學習，提高組織的創新能力，來創造及實現企業共同的願景，使組織具有更強之核心競爭力。

7.隱性知識外顯化--使隱性知識經由分享、教導交談、溝通或其他的技巧，使個人蘊涵的內隱知識外顯。

8.顧客知識管理--建立組織與顧客的連結，收集顧客或市場資訊，加以分析建立顧客知識庫，據以創新產品或服務，來加強顧客的關係。