你還在追求有形資產嗎？

直到最近，人們心目中的「管理」，其標的主要指各種「有形資產」，例如機器廠房、原料存貨和資產之類，因此在許多公司的組織中，往往可以發現所謂「資產管理」、「資材管理」、「應收帳款管理」之類單位，這種管理的目的，主要在降低成本或提高效率，同時，由於有形資產一般可以量化，因此在管理上可以大量應用各種數量方法。

然而，進入知識經濟後，企業創造價值的方法，已經由過去對於「有形資產」的管理，重心轉變為對於「無形資產」的管理。這裏所謂「無形資產」包括領導能力，員工素質和向心力，顧客關係，創新能力，資訊科技與應用，組織活化，企業文化等等。而運用這些無形資產的能力，也表現在顧客關係管理（customer relation management-CRM），資訊網路，流程管理，創新管理和人力資源管理等上面，在性質上和前述有形資產管理是顯然不同的。

近十年來在管理領域內所出現的know how，例如全面品質管理（TQM）、平衡計分卡（ balance scorecard）、6標準差等，仔細瞭解其內含，主要都建立在上述無形資產的管理上。這些資產之價值有最大部分乃來自知識的學習和應用，而所有這些管理，最後又歸之於CEO的領導和願景，構成21世紀管理的基本架構。

很不幸地，在許多時候，我們一方面聽到人們高談闊論「智識管理」，但是在實務上所重視的，仍然屬於基本有形生產因素的管理，如人力、資金、資材、存貨、土地；再上一個層次，則將管理切割為「產、銷、人、發、財」，這些和前此所思考的和所宣揚的，幾乎全無交集。舉一實例，有多少企業一方面，倡導「平衡計分卡」觀念，但另一方面，在組織上，仍然奉行傳統的功能部門化結構；或是，一方面說要推動「企業再造」（re-engineer-ing），然而企業的主要經營程序，仍然割裂於不同部門之間，無法貫穿，也無從予以簡化。

總之，21世紀所需要的「創新管理」，其生產力和競爭優勢來源已非建立在傳統的「有形資產」上，而是來自知識、願景、熱情、信任等這些「無形資產」。為有效發揮後者之價值，有形資產可能扮演某種基本角色，也可能不重要，甚至有時過多或不當的有形資產反而有害。如果我們將管理建立在有形資產上，豈不是在從事一場屬於「昨日的戰爭」嗎？