不是國際服務商就好-外國月亮比較圓嗎?

又到美國FDA偶數年(FDA雙數年)各項註冊(尤其是FFR)年度維護更新的季節，許多潛在客戶來電說怎麼我們公開提醒的資訊沒有從他的供應商那得知，首先您的供應商為何沒有服務到位，我們無法回答耶！再詢問您的服務供應商是哪家公司，得知是一家美國註冊服務公司，該公司在大陸有辦事處。該公司台灣的客戶是由大陸辦事處遠距服務的。

這家美國公司也是一家在美的顧問公司，其實我們之前代理過他們的相關服務，但在合作的2年過程中，發生該公司被FDA官方警告，不得冒充與FDA有任何關係，顯示他們有欺騙境外申辦企業之嫌，也從台灣客戶口中得知，他們服務的模式-非單一窗口模式，造成客戶很大的困擾，覺得還是單一窗口好，我們在溝通之後，該公司不願意更改其服務模式，我們在找到同樣在美的顧問工作室合作後(FDA退休官員)，改以單一窗口服務模式，反而更獲得客戶肯定。

該公司在後來的競爭過程中，更降價首次服務以爭取客戶，但其實，如果換算成3年的總服務費用，就反而是我們比較划算了。

所以不是只要是國際服務單位就是好單位，服務模式是否符合在地化及是否替客戶的長效價值把關，才是挑選服務商該思考的重點！